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內容來自sina新聞

開發商售樓電話400熱線有名堂 遭遇呼入限制

  為瞭電話咨詢一個樓盤的房源信息，張先生輾轉幾大房產網站查找該樓盤的售樓部電話，可在幾大網站卻隻能查到400開頭的電話。而且按各傢網站的提 示，撥打數通400開頭的熱線後，張先生卻發現接通率不高，遭遇瞭呼入限制。但不久之後，他卻收到瞭幾傢網站組織的看房活動邀請。這是不是意味著，樓市 400熱線對本屬於開發商的售樓電話在進行二次銷售？是否成瞭購房者與開發商溝通線路上的"收費站"？









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  樓市400熱線流程復雜

  張先生最近很關註樓市，看好瞭南延線的幾個盤，卻遭遇瞭一個很具體的問題--開發商的售樓電話仿佛成瞭稀缺資源，在幾大主要房產網站上，都查不 到開發商的直撥售樓電話，都被400開頭的呼叫熱線代替。但是，當他按照提示進行操作時，卻鬱悶地發現電話接通率頗低。"我至少撥打瞭10個電話，通過不 同的400熱線入口，既選擇過人工轉接也采用過自動轉接，但至少有6個電話不能接通。相比之下，自動轉接比人工轉接的接通率還稍高一些。"這樣的情況讓爆 料人張先生覺得不可思議，"按道理來說，人工轉接應該能提供更好的服務。不然的話，那還不如直接提供開發商的直線電話。"

  從2010年底開始，各大房產網站開始用400呼叫系統替代開發商的直線電話對外公佈。並且在行業內掀起瞭一場關於來電溯源的"數據大戰"。某 業內人士告訴記者，"最初的目的是想實現傳統的媒體功能向交易促進的方向升級，從網站運營的戰略角度出發是無可厚非的。"但是，實際情況卻和之前的良好預 期有所出入。

  據記者瞭解，目前成都幾傢主流房產網站如搜房、新浪、網易、愛房網等雖然都采用瞭400呼入系統，但是一般情況下話務人員基本保持在3-8人。 而從事呼叫中心行業的相關人2胎銀行利率缺錢急用哪裡借錢士告訴記者，按照目前各大網站公佈的來電報告來看，這樣的人手配備將成為各樓盤400熱線的效果短板。或許，這也是售樓直線電 話變呼叫中心之後，效果反而受影響的關鍵所在。

  網站通常

  收集數據二次使用

  "購房者的知情權在一定程度上被屏蔽瞭。"對於這樣的操作模式，張先生有點意見。在他看來，樓盤的售樓電話應該算是公共資料。

  對此，行業資深人士，長期關註電商模式的媒體人吳先生認為，關鍵問題在於400熱線平臺是否更好地實現瞭購房者和樓盤之間的聯系溝通。"如果溝通良好，並且能夠提供增值服務，那麼這樣的模式是能獲得共贏的。"

  網站通常是通過免費發佈售樓資料吸引客流量，然後以數據流量為有價資源與商傢達成合作。但是，對於信息流的引導和挖掘，實現數據販賣的邊界在哪 裡？這一直是無法實現明確的課題。商業網站從信息披露平臺轉型為信息中介，其中涉及到多方面的利益訴求。目前，網站400呼叫中心對於自身來說，更多是成 為瞭一個數據收集的重要來源，為各類銷售活動提供潛在的依據。"一直以來，以最主流的搜索引擎為代表，互聯網資料的公開和屏蔽都是行業界定中的一個難 題。"陳邵明長期從事互聯網商業模式研究，他認為："目前消費類網站通過400熱線平臺，或者其他獲取數據的手段實現信息的挖掘和整理，有一種'此路是我 開，此樹是我栽'的味道。"

  在提供400業務的運營者看來，因為行業競爭的存在，這一模式已經成為必然的選擇。"很多時候是客戶的要求倒逼網站進行這樣的業務升級。"某房地產網站的工作人員告訴記者，"客戶要求量化效果，如果別傢能做到而我們拒絕就會很被動。" (周顯彬 江海燕)

新聞來源http://yt.house.sina.com.cn/news/2013-04-04/08172060938.shtml
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